Moje první zkušenosti s O2 přišly rázem, co jsem se přestěhoval do nového bytu a nechal na sebe přepsat internet od předchozích nájemníků. Když jsem však porovnal ceník internetu od O2 a internetu od UPC, tak jsem viděl jasný rozdíl.
Ceny internetu v Praze
Pokud nevyužívám žádných jiných služeb, pak nejlevnější internet od O2 stojí 499 kč a rychlost je pouze 20 Mb/s. Za stejnou cenu máte internet od UPC v rychlosti 100 Mb/s. UPC také nabízí levnější variantu internet o rychlosti 30 Mb/s za cenu 399 kč.
Úplně malým poskytovatelům internetu moc nevěřím kvůli stabilitě, kterou potřebuju mít nejlépe 100%. Když jsem však koukal na ceník poskytovatele Internet Josefov, tak ti nabízí 20 Mb/s za 490 kč, což mě zrovna moc nenalákalo, protože je nabídka totožná s O2.
Smluvní závazky na rok nebo na dva roky
Na obranu O2 je třeba říci, že jejich smlouvy jsou vázány pouze na 1 rok, zatímco u UPC se musíte zavázat na 2 roky, jinak je cena úplně přemrštěná. U UPC bez závazku byste zaplatili 599 kč měsíčně za rychlost 30 MB/s.
Protože mám nájemní smlouvu pouze na rok a možná se budu za rok stěhovat do zahraničí, tak je pro mě lepší závazek pouze 1 rok za cenu horší rychlosti/ceny internetu. Navíc nejsem si vědom u UPC fyzických poboček, u O2 mám zkušenost, že převod internetu na jiného majitele je na pobočkách velice jednoduchý a okamžitý.
Telefonáty do O2
A teď k samotným telefonátům do O2. Do O2 jsem volal ihned první den, co mi začal běžet internet 1. března, ale protože jsem převáděl smlouvu od minulých vlastníků, tak závazek jednoho roku měl skončit nějak kolem 20. března. Tedy ideální čas dát výpověď a přejít k jinému poskytovateli. Trochu jsem doufal, že mi nabídnou nějakou tu podpultovní nabídku a nebudu muset převod řešit (přeci jen ten závazek 1 rok se mi u O2 hodně líbí).
1. telefonát
Volám na klasickou infolinku až se proklikám k operátorce, které vysvětlím, že chci dát výpověď a ta mě přepojí na specialistku na tyto výpovědní záležitosti.
Po přepojení dostanu snad tu nejhustější obchodnici, kterou jsem kdy na sluchátku měl. Smekám. Ovšem mi říká, že na mé adrese nelze internet zrychlit kvůli technickým záležitostem, ale může mi nabídnout lepší cenu. Dostal jsem nabídku 439 kč za stejnou rychlost. Tedy měsíčně o 60 kč méně, za rok příjemných 720 kč sleva. Už jen z tohoto důvodu určitě neváhejte a zkuste na O2 zavolat než budete prodlužovat smlouvu a řekněte, že odcházíte. Nabídka nižší ceny přijde automaticky aniž bych si o ni musel říkat.
Na nabídku jsem kývnul, pravděpodobně bych to uhrál i na nižší cenu a to 399 kč, což je cena internetu pro ty, kteří využívají paušálu u O2. Ale obchodnice byla tak dobrá, že jsem neměl moc náladu s ní vyjednávat. Moje chyba, ale zároveň ponaučení pro příště.
Tato výborná obchodnice ze mě samozřejmě dostala informace o tom, že utratím za telefonování pouze 200 kč za 3 měsíce a využívám služby Mobil.cz. A tedy neměla pro mě žádný paušál, který by vyhovoval mým nízkým požadavkům, kterým je hlavně neomezený internet zdarma pomalé rychlosti.
2. telefonát
Co mě však nemile překvapilo, když mi o týden později volala jiná slečna z callcentra O2.
Začala se mě ptát, jaký mám paušál a kolik platím za internet, že nevidí žádné vyúčtování. Chápete, volá člověku, který ještě před týdnem chtěl dát výpověď a na všechno už před týdnem odpovídal. Všechny hovory jsou monitorovány a měli by si mezi s sebou rozhodně lépe předávat informace. Kvůli této neprofesionalitě vlastně píši celý tento článek.
Co mě však překvapilo, že tato telefonistka nižší úrovně, která nevěděla vůbec nic a její úkol byl pouze prodávat další produkty stávajícím klientům bylo, když mi oznámila, že na mé adrese je možné mít rychlejší internet. Samozřejmě mi ho nabízela za standardní ceníkovou cenu, která je 50 Mb/s za 549 kč/měsíčně. Teď je otázkou jestli mi první telefonistka úmyslně lhala a nebo jestli se tato telefonistka spletla a nabízela něco, co není možné.
U O2 zůstávám
U O2 ten rok zůstanu. Internet je stabilní a rychlost 20 Mb/s mi na práci stačí, aspoň mě to nebude lákat hrát hry. Jen doufám, že mi teď nebudou volat prodavači z O2 nijak moc často. Ale i na to existuje řešení, můžete jim zřetelně říci, že si nepřejete, aby vás už kdykoliv kontaktovali s obchodními nabídkami.
Autorem článku je Ladislav Výsmek, autor projektu NEdaním.cz
Příspěvek Zákaznická linka O2: Zkušenosti pochází z Ekoking.cz